Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Level UP !, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement claire et conforme à la législation française en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et complets (accessoires, notices, etc.). Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera ni repris, ni remboursé.

Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires lors du retour de l'article afin d'assurer son transport en toute sécurité.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique).

Vous pouvez nous contacter par :

Nous vous enverrons alors les instructions détaillées pour le retour de votre article. Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Level UP !
47 rue Vivienne
75002 Paris France

4. Frais de retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition avec suivi pour toutes vos retours.

5. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération du ou des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de remboursement

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Les moyens de paiement que nous acceptons sont : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

  • De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à level.up.comptepro@gmail.com ou par téléphone au +33609605573.

Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout produit reconnu comme défectueux ou non conforme et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre choix et la disponibilité des articles.

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, Level UP ! reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique si le bien :

  • Est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable.
  • Ne correspond pas à la description donnée par le vendeur.
  • Ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec l'acheteur.
  • Ne présente pas les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage.

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

10. Contact pour les retours

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre retour.